Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
SATO Tecnologies (en adelante, "SATO"), con domicilio en la Calle 85 # 10-66, Edificio Emprendu, Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su sitio web www.satotecs.com, de la aplicación SATO TV y de sus canales de atención.
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: (+57) 317 424 3987
2. Marco legal
Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.
3. Datos que recolectamos
Según el servicio que utilices, podemos recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento, teléfono, correo electrónico, dirección y municipio.
- Datos de la relación comercial: plan contratado, historial de facturación y pagos, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR).
- Datos técnicos del servicio y de la aplicación SATO TV: identificadores del dispositivo o decodificador, dirección IP, versión del sistema operativo y de la aplicación, canales sintonizados, registros de uso y errores, necesarios para prestar, autenticar y mejorar el servicio.
- Datos de navegación en el sitio web: información técnica básica como tipo de navegador, páginas visitadas y cookies funcionales.
SATO no solicita datos sensibles ni datos de menores de edad. Los pagos en línea se procesan en la pasarela del proveedor de pagos; SATO no almacena datos de tarjetas.
4. Finalidades del tratamiento
- Prestar, activar, autenticar y dar soporte técnico a los servicios de televisión digital, conectividad y soluciones TIC.
- Gestionar la relación contractual: facturación, cobro, pagos y atención de PQR.
- Garantizar la seguridad, el funcionamiento y la mejora de la plataforma y de la aplicación SATO TV.
- Enviar comunicaciones sobre el servicio, cambios en la parrilla, mantenimientos y, previa autorización, información comercial.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
5. Derechos de los titulares
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
6. Procedimiento para consultas y reclamos
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a [email protected] o a través de nuestro formulario de PQRS, indicando tu nombre, documento de identidad, datos de contacto y la descripción de tu solicitud.
- Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más.
- Reclamos: se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más.
7. Compartición y transferencia de datos
SATO no vende tus datos personales. Solo los comparte con operadores aliados, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago y proveedores de alojamiento que actúan como encargados del tratamiento, bajo acuerdos de confidencialidad y exclusivamente para las finalidades descritas, o cuando lo exija una autoridad competente.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Los datos se conservan durante la vigencia de la relación comercial y el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales, contables o contractuales.
9. Cookies
El sitio web utiliza cookies funcionales y de terceros (por ejemplo, fuentes tipográficas y videos incrustados de YouTube) para su correcto funcionamiento. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
10. Cambios a esta política
SATO podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página con su fecha de actualización.